Algemene Voorwaarden

De Algemene voorwaarden gelden wanneer uw verblijf op onze website is geboekt.

Reserveringen en betalingen

U kunt uw verblijf boeken vanaf twee nachten. Als u slechts één nacht bij ons boekt, rekenen wij een extra tarief van 15,00 euro.
Check out | voor 11:00 uur
Check in | vanaf 14.00- 22.00 uur

Het is mogelijk om eerder in te checken om 12:00. Wij rekenen hier een meerprijs van 20,00 euro voor.
Als uw verblijf bij ons boekt, vragen wij het volledige bedrag in één keer over te maken.
Uw reservering bij Villa Lou is pas bevestigd na een mail van Villa Lou met daarin een bevestiging van uw betaling.
De prijs per nacht is exclusief toeristenbelasting van €1,- per persoon per nacht. U betaalt de toeristenbelasting bij Villa Lou, en kan niet vooraf worden betaald. Dit dragen wij weer af aan de gemeente Toscolano-Maderno.

Methoden van betaling:

U kunt met een pinpas of creditcard betalen. Wij accepteren Visa en Mastercard. Wij accepteren geen American Express.
U kunt met een elektronisch apparaat bij ons betalen.
U kunt via onze website met een online betalingssysteem betalen.

Annuleringsvoorwaarden

Het kan gebeuren dat u uw verblijf bij ons moet annuleren. Wij vragen u in dit geval ons te bellen +39 348 719 0667 of te mailen naar info@villalou.com.
Bij een annulering binnen 24 uur na uw boeking, storten wij het volledige bedrag terug.
Uw annulering is kosteloos tot 30 dagen vóór de startdatum van uw verblijf. Indien uw annulering op tijd is doorgegeven, zullen wij het bedrag zo snel mogelijk terugstorten op uw rekening.
Als u uw verblijf annuleert tussen 29 dagen tot 20 dagen vóór de startdatum van het verblijf, brengen wij 60% in rekening van het totale bedrag.
Als u uw verblijf annuleert tussen 19 dagen tot 10 dagen vóór de startdatum van het verblijf, brengen wij 80% in rekening van het totale bedrag.
Als u uw verblijf annuleert tussen 9 dagen tot 1 dag vóór de startdatum van het verblijf, brengen wij 100% in rekening van het totale bedrag. Dit geldt ook voor het niet op komen dagen.
Wij geven geen korting of restitutie als u besluit om korter dan uw verblijfsduur te verblijven.
Villa Lou kan de reservering alleen opzeggen in geval van overmacht, een natuurramp, brand, overlijden van de eigenaren of familie of een ziekenhuisopname.
In één van deze gevallen zal de eigenaar de gast zo spoedig mogelijk een alternatief aanbieden.
Als er geen alternatief mogelijk is of de gast accepteert het aangeboden alternatief niet, dan storten wij het volledige bedrag terug. Eventuele andere kosten ten gevolge van de opzegging zullen niet door Villa Lou worden vergoed.
Wij raden u aan om een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten.

NB: De algemene voorwaarden gelden alleen voor de website van Villa Lou.

Aansprakelijkheid

Tijdens uw verblijf bij Villa Lou is het verplicht om een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering te hebben.
Villa Lou is op geen enkele manier aansprakelijk voor enige vorm van schade, verlies of diefstal die u heeft of krijgt tijdens uw verblijf.
Mocht er tijdens uw verblijf schade worden veroorzaakt aan de accommodatie, de inrichting en rondom het terrein, dient u de eigenaar hiervan op de hoogte te stellen door te bellen +39 348 719 0667.
Bij herhaaldelijke klachten van buurtbewoners en/of andere huurders, zal Villa Lou ingrijpen en vragen de betreffende huurder(s) te vertrekken.

Het verblijf

Bij aankomst ontvangt u van ons één sleutelbos bestemd voor uw verblijf. Aan deze sleutelbos hangen de sleutel van de voordeur, een sleutel voor de deur van uw verblijf en een poortsleutel die u op afstand kan bedienen. Wij rekenen erop dat u deze sleutelbos met zorg bij u draagt. Bij diefstal of verlies brengen wij 75,- in rekening.
Indien u gasten wenst te ontvangen, dient u de eigenaar hiervan vooraf in kennis te stellen.
Het meenemen en nuttigen van zelf meegebrachte dranken en etenswaren is toegestaan, mits hygiënisch bewaard in de daarvoor bestemde (koel)kast.
Het is niet toegestaan om te slapen in de bedden zonder lakens en slopen. In het geval dat tijdens het verblijf niet verwijderbare vlekken in het matras, dekbed, kussens of handdoeken ontstaan, zullen we de hierdoor ontstane reinigings- en/of vervangingskosten bij de gast in rekening brengen.