Termini e condizioni

Questi termini e condizioni vengono applicati quando prenotate un soggiorno sul sito ufficiale di Villa Lou.

Prenotazioni e pagamenti

Potete prenotare il vostro soggiorno a Villa Lou per un minimo di due notti. Se desiderate soggiornare solo per una notte, vi verrà addebitato un costo aggiuntivo di euro 15,00.

Check in: dalle ore 14:00 entro le ore 22:00

Check out: entro le ore 11:00

C’è la possibilità di effettuare il check in in anticipo, alle ore 12:00. In questo caso vi verrà addebitato un costo aggiuntivo di euro 20,00.
Vi chiediamo di pagare il soggiorno in un unica soluzione.
Il vostro soggiorno a Villa Lou è confermato solo dopo aver ricevuto la nostra email con conferma del pagamento effettuato.
Il prezzo per ogni notte non include la tassa di soggiorno di euro 1,00 per persona, per ogni notte. La tassa verrà pagata a Villa Lou e non in anticipo. Gireremo poi questa tassa al municipio di Toscolano-Maderno.

Metodi di pagamento:

A Villa Lou si può pagare con dispositivi elettronici. Se preferite pagare con carte di credito, noi accettiamo Visa e Mastercard.
Non accettiamo American Express.
E’ possibile pagare in contanti.
Si può inoltre pagare sul sito di Villa Lou con il sistema di pagamento online.

Politica di cancellazione

Potrebbe succedere che voi dobbiate cancellare il vostro soggiorno. In tal caso vi invitiamo a telefonare al numero +39 348 719 0667 o a scrivere una email a info@villalou.com
Con la cancellazione entro 24 ore dalla prenotazione riceverete un rimborso completo.
La cancellazione è gratuita fino a 30 giorni prima della data di arrivo. Rimborseremo il deposito il prima possibile dopo aver ricevuto la cancellazione.
In caso di cancellazione del soggiorno entro almeno 29 giorni fino a 20 giorni prima della data di arrivo, vi addebiteremo il 60% dell'importo totale.
In caso di cancellazione del soggiorno entro 19 giorni fino a 10 giorni prima della data di arrivo, vi addebiteremo l'80% dell'importo totale.
In caso di cancellazione del soggiorno entro 9 giorni prima della data di arrivo, vi addebiteremo il 100% dell'importo totale. Inoltre vi addebitiamo il 100% nel caso in cui decidete di non utilizzare la vostra prenotazione.
Se decidete di rimanere per un periodo inferiore rispetto alla prenotazione originale, non è previsto alcun rimborso.
Villa Lou può cancellare la prenotazione solo in alcune circostanze: in caso di incidente, calamità naturale, incendio, morte dei proprietari o familiari, o ricovero ospedaliero.
In uno di questi casi, il proprietario proporrà all'ospite un'alternativa nel più breve tempo possibile.
Ad eccezione di tutte le prenotazioni effettuate derivanti da date disponibili errate nel nostro sistema di prenotazione o da un'altra piattaforma di prenotazione. Dovremo quindi informarvi entro sette giorni, oltre ad avervi trasferito l'importo dei costi di prenotazione. Deve essere plausibile che anche i dati disponibili errati avrebbero dovuto essere elencati come non disponibili.
In uno di questi casi, il proprietario collaborerà e vi offrirà un'alternativa il prima possibile.
Eventuali altri costi derivanti dalla cancellazione non saranno rimborsati da Villa Lou.
Vi consigliamo di stipulare un'assicurazione di viaggio e/o annullamento.

Responsabilità legale (assicurazione)

Durante il periodo in cui soggiorni a Villa Lou, è obbligatorio avere un’assicurazione di responsabilità civile valida.
Villa Lou non è in alcun modo responsabile per qualsiasi forma di danno, smarrimento o furto che subite durante il vostro soggiorno.
Se durante il soggiorno, vengono arrecati danni all’alloggio, agli arredi e al terreno circostante, è necessario informare il proprietario chiamando il numero +39 348 719 0667.
In caso di ripetute lamentele da parte dei residenti e/o in caso di demolizione della proprietà affittata, i proprietari di Villa Lou saranno costretti a chiedere all’ospite di andarsene.

Il vostro soggiorno

Al vostro arrivo riceverete un set di chiavi per il vostro soggiorno. Questo set contiene: la chiave per la porta principale, la chiave della vostra stanza e la chiave del cancello che potete usare da remoto. Vi chiediamo di portarle sempre con voi e di averne cura. In caso di furto e/o perdita vi saranno addebitati 75,00 euro.
Se desiderate ricevere ospiti, siete pregati di informare Villa Lou.
E’ permesso portare e consumare cibo e bevande comprate, ma devono essere necessariamente riposti in frigorifero o nella credenza per questioni di igiene.
Non è permesso dormire nel letto senza federe e lenzuola. Nel caso in cui si presentino macchie non rimovibili sul materasso, piumone, cuscini e asciugamani, addebiteremo all’ospite il prezzo della pulizia e /o della sostituzione.